一般情況下，HKFOUR 不設退換商品或退貨，除了退換之商品或退貨符合或滿足以下條件及準則才可退貨。避免產生任何疑問，HKFOUR 會就此退換商品政策保留最終決定權利。

符合退換商品政策準則包括但不限於：

1. 商品在運輸過程中損壞；
2. 型號或顏色與訂單不符； 及
3. 商品發現非人為損壞（並非閣下的錯失）等。

具體詳情可參考以下退貨/退款流程︰

1. 當收到商品後發現有損壞（並非閣下的錯失），請參閱 HKFOUR 退換商品政策檢查商品是否符合政策的要求；
2. 於7天內以電郵enquiry@hkfour.com 聯絡 HKFOUR 的客戶服務主任要求及申請退貨；
3. HKFOUR 的客戶服務主任會在收到有關要求及退貨申請後通知會員；
4. HKFOUR 的客戶服務主任有可能要求會員提供已損壞商品之資料，例如︰損壞商品之照片等；
5. 經 HKFOUR 客戶服務主任確認有關退貨/退款申請後，客戶服務主任會於電郵回覆會員時提供退貨單一張，退貨單內同時會包含一個 <退貨編號> 給會員；
6. 會員需把退貨單列印出來，並張貼於包裏外側；
7. 妥善包好需退貨之商品以避免商品在運輸過程中受損；
8. 然後在3天內（接到通知/電郵回覆起計算）把包裹或所需退貨之商品送回HKFOUR 自取店退回，逾期將不予處理；
9. HKFOUR 收到所需退貨之商品後，會評估該商品是否符合退換商品政策的要求；
10. 如結果是符合退換商品政策的要求，HKFOUR 會在完成貨品質量評估後的30個工作天內處理退款；
11. 如客人沒有特定要求，HKFOUR 一般會把需要退款之款項優先以積分退回到會員的戶口內。

一般情況下，HKFOUR 不設退換商品、退貨及退款申請，包括但不限於：

1. HKFOUR 會員在本平台購物後改變了主意；
2. 客戶未能於收到提貨電話短訊（SMS）後的3天內到所選擇的自取點提貨；
3. 收貨日起超過7天以上的商品；
4. 由於已開封或損毀而影響二次銷售的商品；
5. HKFOUR 平台列明不可交換及退貨的商品或其他已列明之折扣商品；
6. HKFOUR 未能聯絡收件人或連續2次派送失敗。