送貨服務

送貨服務

送貨服務

由於 HKFOUR 健康商城是由不同的商家入駐,所以送貨安排會有唔同,主要分 HKFOUR 集運 和商店自行發貨。平台集運的最大優勢是可以從不同商戶購買商品,只要總額滿足免運費的要求,就可免費送貨,輕鬆快活!另外透過本平台送貨,時間和質量上有保證。集運而主要是透過以上所示的方法送貨: 送貨上門或智能櫃、便利店自取。而免費送貨的額度要求也會因應商戶而有所唔同。

HKFOUR 會於落單的兩日内出貨,最快當日出貨。我們會有專人負責監察送貨的準時度,而不斷做出改進。

免運費要求

HKFOUR 集運最低消費 $250 智能櫃或便利店自取/$300送貨上門。

如果商店自行發貨,免運費會有唔同,請去店鋪查看運費要求。

HKFOUR集運會先在物流中心集合單一訂單內不同商戶的貨品,將集運貨品一次過包裝好後才寄出,毋須就此服務支付額外費用。未達免運費門檻之客戶須支付基本運費$50。

如果商店自行發貨,會於指定時間内用類似以上方法自行出貨。

送貨上門服務

一般情況下,付款時客戶可選擇由訂單確認起1天至7天內的日子及時段作送貨安排 。

 客戶會在送貨前收到電郵的送貨通知,貨品會在儘快有快遞公司送到指定地址。送貨員會於派送前以電話通知客戶。

如首次配送失敗,送貨員將在下一工作天進行第二次派送。在第二次派送仍然失敗(包括拒收)的情況下,物流公司將聯絡客戶另作安排,而客戶須繳付逐次計算的額外費用,以作其後的派送安排。如派送失敗,客戶將會收到短訊通知。

基於配送限制及安全理由,派送服務會於黑色暴雨警告生效、或當八號或以上風球懸掛時暫停。

智能櫃/便利店自取

HKFOUR 采用靈活自取方式,包括順豐/Alfred 智能櫃, 7/11和OK便利店。 

付款時客戶可選擇適合的自取方式,一般由訂單確認起 2 天至16天內取貨。

貨物到達自取點之後,客戶會收到短訊通知取貨,請於指定的期限內取貨,具體時限要求請參考相應公司資訊。

送貨摘要

HKFOUR 及不同商戶設有不同的免運費門檻,選購時請留意運費時效。

·       商戶一般會在成功下單後2- 4 天內進行派送。在派送前,商戶會聯絡客戶作送貨安排。

·       你亦可選擇到商家門市取貨,商戶一般會在成功下單後2天內聯絡客戶,安排你到指定門市取貨。

·       基於配送限制及安全理由,派送服務會於黑色暴雨警告生效、或當八號或以上風球懸掛時暫停。

速遞公司的聯絡電話

速遞公司、商戶名稱

聯絡電話

順豐速遞

Alfred Delivery

27300273

64500985

派送地區及限制

送貨上門服務基本上可以覆蓋香港大部分的地區,除了一些比較偏遠的地區,而具體資訊要咨詢相關速遞公司。 而自取點包括智能櫃和便利店也基本上遍佈相關唔同角落,可以滿足顧客要求。對與海外訂單,HKFOUR 也會因應不同國家和地區采用適合的運送模式,包括快遞或香港郵政。

退換貨政策

一般退換貨政策

一般情況下,HKFOUR 不設退換商品或退貨,除了退換之商品或退貨符合或滿足以下條件及準則才可退貨。避免產生任何疑問,HKFOUR 會就此退換商品政策保留最終決定權利。

符合退換商品政策準則包括但不限於:

  1. 商品在運輸過程中損壞;
  2. 型號或顏色與訂單不符; 及
  3. 商品發現非人為損壞(並非閣下的錯失)等。

具體詳情可參考以下退貨/退款流程︰

  1. 當收到商品後發現有損壞(並非閣下的錯失),請參閱 HKFOUR 退換商品政策檢查商品是否符合政策的要求;
  2. 於7天內以電郵enquiry@hkfour.com 聯絡 HKFOUR 的客戶服務主任要求及申請退貨;
  3. HKFOUR 的客戶服務主任會在收到有關要求及退貨申請後通知會員;
  4. HKFOUR 的客戶服務主任有可能要求會員提供已損壞商品之資料,例如︰損壞商品之照片等;
  5. 經 HKFOUR 客戶服務主任確認有關退貨/退款申請後,客戶服務主任會於電郵回覆會員時提供退貨單一張,退貨單內同時會包含一個 <退貨編號> 給會員;
  6. 會員需把退貨單列印出來,並張貼於包裏外側;
  7. 妥善包好需退貨之商品以避免商品在運輸過程中受損;
  8. 然後在3天內(接到通知/電郵回覆起計算)把包裹或所需退貨之商品送回HKFOUR 自取店退回,逾期將不予處理;
  9. HKFOUR 收到所需退貨之商品後,會評估該商品是否符合退換商品政策的要求;
  10. 如結果是符合退換商品政策的要求,HKFOUR 會在完成貨品質量評估後的30個工作天內處理退款;
  11. 如客人沒有特定要求,HKFOUR 一般會把需要退款之款項優先以積分退回到會員的戶口內。

一般情況下,HKFOUR 不設退換商品、退貨及退款申請,包括但不限於:

  1. HKFOUR 會員在本平台購物後改變了主意;
  2. 客戶未能於收到提貨電話短訊(SMS)後的3天內到所選擇的自取點提貨;
  3. 收貨日起超過7天以上的商品;
  4. 由於已開封或損毀而影響二次銷售的商品;
  5. HKFOUR 平台列明不可交換及退貨的商品或其他已列明之折扣商品;
  6. HKFOUR 未能聯絡收件人或連續2次派送失敗。

聯絡我們

如有查詢,歡迎電郵至enquiry@hkfour.com 或 WhatsApp 95460701 與我們聯絡

服務爲本 顧客至上

顧客不單只購物,他們更享受和體驗多元化的服務和做事態度,而我們提供的也不只是購物平台,還輔助顧客解决問题,例如商品咨詢,送貨追蹤,以及售後服務,務求令顧客賓至如歸,流連忘返。其實網購的客服一點都唔少,可能仲多。本平台提供多渠道的客服,顧客可以隨時隨地向我們查詢。

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星期一至星期六 9:00-19:00

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